#1 - La tâche à accomplir (Job to be done):
Cette théorie, développée par Clayton Christensen, part du constat que dans notre quotidien nous avons toute une série de tâches à accomplir. Cela peut être prendre son petit déjeuner, se soigner d’un mal de tête, trouver un lieu de vacances, changer d’emploi, …
Pour chaque tâche, nous embauchons des outils, des produits, des services pour les réaliser.
Si nous sommes satisfaits par ces moyens, nous allons les réutiliser la prochaine fois que nous sommes confrontés au même besoin.
L’impact des nouvelles technologies :
Toutefois, avec le temps, l’évolution des technologies impacte directement et/ou indirectement les outils, les produits, les services nécessaires pour accomplir une tâche.
Souvent les entreprises ont été construites, organisées, structurées, optimisées pour offrir une solution (outils, produits, services,…) afin d’accomplir une certaine tâche. Même si la tâche en elle même n’évolue que très peu, l’évolution technologique, peut entraîner de nouvelles façons, plus efficaces, plus agréables, préférées, de l’accomplir. Le client, par exemple, sera amené à faire appel à d’autres outils, produits, services.
De la location de DVD par la poste au streaming vidéo :
Pour illustrer notre propos, nous pouvons prendre l’exemple du streaming vidéo. Avec les avancés technologiques, aussi bien au niveau des infrastructures réseaux, que de l’accès à internet, que de système de streaming, des capacités ordinateurs, …, mais et aussi de leur démocratisation, la location de dvd a, aujourd’hui, quasiment disparue.
Il faut se souvenir que Netflix, l’acteur majeur dans cette industrie, à ses débuts était un service de location/livraison de dvd par la poste! Ils ont réussi à se transformer, non sans difficultés, et devenir leur propre compétiteur à tels points de “tuer” leur service initial de location/livraison de dvd par la poste. Et ce en réussissant à prendre la position de leader sur ce nouveau marché du streaming vidéo à la demande.
Rester au top grâce au digital :
Pour une entreprise, le défi réside donc à pouvoir anticiper et/ou adopter ces nouvelles technologies afin de continuer à être “embauchée” lorsqu’un utilisateur a besoin de réaliser sa tâche.
Le focus est donc sur la compréhension, en profondeur, des besoins du client. Ensuite de penser en outsider, opportuniste, sur comment, ces nouvelles technologies pourraient, combiner à une connaissance approfondie des motivations, besoins, envies des utilisateurs, améliorer la façon d’accomplir la tâche pour ce dernier.
Nous pensons donc que cette transformation est un processus continu et nécessaire. A l’heure actuelle, c’est la numérisation qui est le principal acteur d’évolution, d’où l’appellation en vogue de “Digital Transformation”.
Auteur
Nicolas Debray
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#1 - La tâche à accomplir
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